Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.maisonvalerie@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 3 Rue des Michels, 06110 Le Cannet

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact.maisonvalerie@gmail.com. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple et satisfaisante. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de deux options  : 

• Option 1 – Remboursement avec retour du produit

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.

Après validation de la demande par notre service client, le produit devra être retourné exclusivement via La Poste, à l’adresse qui sera communiquée.

Les frais de retour sont pris en charge par Maison Valérie.
Une étiquette de retour La Poste prépayée sera transmise par email au client.

Après réception et vérification du produit, un remboursement de 100 % du montant du produit sera effectué.

Le produit retourné devient la propriété de Maison Valérie.

• Option 2 – Remboursement partiel sans retour du produit

À titre commercial, et uniquement après validation par Maison Valérie, le client peut se voir proposer un remboursement partiel équivalent à 40 % du montant du produit, sans obligation de retour.

Dans ce cas :

• • aucun renvoi n’est requis

  • le produit reste acquis au client

  • cette option ne constitue pas un droit automatique